SIRET DU SIEGE SOCIAL
837 585 827 00038
NUMÉRO DE TVA
FR41837585827
232 COURS LAFAYETTE, 69003 LYON
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes de formations et contenus numériques proposés sur le site Pianobook.fr.
Article 1 – Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Pianobook.fr et de ses clients dans le cadre de la vente de cours et formations de piano en ligne.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Produits et services
Pianobook.fr propose des cours de piano en ligne, accessibles après inscription et paiement.
Chaque formation peut inclure :
des vidéos pédagogiques,
des partitions,
des exercices pratiques,
des supports numériques complémentaires.
Article 3 – Tarifs
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Pianobook.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande et modalités de paiement
Le règlement s’effectue par carte bancaire via une plateforme sécurisée (Stripe).
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Article 5 – Accès aux contenus
Après validation de la commande, le Client reçoit un accès immédiat aux cours achetés via son espace personnel.
Cet accès est :
strictement personnel,
non transférable,
réservé à un usage privé.
Article 6 – Garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours
Pianobook souhaite permettre au Client de découvrir la formation sans risque.
À ce titre, le Client bénéficie d’une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours calendaires à compter de la date de son achat.
Pendant cette période, le Client peut demander le remboursement intégral des sommes effectivement versées pour la formation concernée, sans avoir à justifier sa décision ni à démontrer qu’il a suivi ou terminé la formation.
Pour exercer cette garantie, le Client doit simplement adresser sa demande avant l’expiration du délai de 30 jours à l’adresse suivante :
En cas de paiement en plusieurs fois, les échéances restant à payer seront annulées et les sommes déjà effectivement encaissées au titre de la formation seront remboursées.
Une fois le remboursement effectué, l’accès du Client à la formation et aux contenus associés pourra être supprimé.
Cette garantie commerciale de 30 jours est distincte des droits dont bénéficie le Client en vertu de la législation applicable et ne limite ni ne remplace les garanties légales.
Article 7 – Garantie commerciale « Résultat à vie »
En complément du délai de remboursement de 30 jours prévu à l’article 6, Pianobook propose au Client une garantie commerciale « Résultat à vie », sans limitation de durée.
Cette garantie permet au Client de demander le remboursement intégral du prix effectivement payé pour la formation Pianobook, y compris plusieurs années après son achat, sous réserve de respecter les conditions suivantes :
Pour bénéficier de cette garantie, le Client doit :
avoir suivi l’intégralité de la formation Pianobook jusqu’à son terme ;
avoir visionné l’ensemble des leçons composant le parcours de formation ;
avoir réalisé les exercices pratiques demandés au cours de la formation ;
avoir appliqué la méthode Pianobook telle qu’elle est enseignée ;
et, malgré cela, ne pas être satisfait des progrès obtenus au piano.
Le respect de ces conditions pourra être vérifié à partir des données de progression enregistrées sur la plateforme de formation.
Si ces conditions sont remplies, le Client pourra demander l’application de la garantie à tout moment, sans limite de temps à compter de son achat, en adressant sa demande à :
Après vérification de l’éligibilité à la garantie, Pianobook procédera au remboursement du montant effectivement payé par le Client au titre de la formation concernée.
Cette garantie est gratuite, personnelle au Client et non transférable.
Elle s'applique aux achats de la formation Pianobook pour lesquels cette garantie était expressément proposée au moment de la commande.
La présente garantie commerciale s’ajoute aux droits et garanties dont bénéficie le Client en application de la législation en vigueur et ne les remplace pas.
Article 8 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus proposés sur Pianobook.fr (vidéos, partitions, textes, supports pédagogiques) est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction, diffusion, partage ou revente sans autorisation écrite est strictement interdite.
Article 9 – Responsabilité
Pianobook.fr s’engage à fournir un service de qualité.
Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :
de dysfonctionnements techniques indépendants de sa volonté,
de mauvaise utilisation du site par le Client,
de problèmes liés au matériel ou à la connexion internet du Client.
Les formations ont une obligation de moyens et non de résultats. Les progrès dépendent de l’implication personnelle du Client.
Article 10 – Service client
Pour toute question, information ou réclamation, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Article 11 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et pédagogique.
Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à :
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.